作业帮、猿辅导遭顶格罚款250万,在线教育或将进入强监管时代

作业帮、猿辅导遭顶格罚款250万,在线教育或将进入强监管时代

图片来源:unsplash.com

在线教育行业又一重磅处罚落地,主营K12直播大班课头部机构猿辅导、作业帮今日(5月10日)被市场监管总局价监竞争局处以250万元顶格罚款。

来自国家市场监督管理总局的消息显示,针对群众反映强烈的校外教育培训机构乱象,市场监管总局价监竞争局会同北京市市场监管局开展联合行动,对小船出海教育科技(北京)有限公司(作业帮)和北京猿力教育科技有限公司(猿辅导)两家校外教育培训机构相关行为进行检查。

经查,作业帮在其官方网站谎称“与联合国合作”、虚构教师任教经历、引用不真实用户评价。猿辅导在其网站谎称“班主任1对1同步辅导”、“微信1对1辅导”、“您的4名好友已抢购成功……点我抢报”,虚构教师任教经历等不实内容。上述行为属于实施虚假或引人误解的商业宣传行为,违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款规定。

作业帮在其运营的App、天猫作业帮直播课旗舰店、京东作业帮直播课旗舰店销售课程时,分别标示“¥1899  ¥2399 限时折扣”、“价格3280元,参考到手价2580元”等内容。猿辅导在其运营官网、天猫旗舰店销售课程时,分别标示“¥399 ¥9”、“价格¥4000.00 亲子节价¥2099.00”等内容。经核实,相关课程均未以标示的划线价进行过交易,构成利用虚假的或者使人误解的价格手段诱骗消费者交易的行为,违反了《中华人民共和国价格法》第十四条第(四)项规定。

2021年5月10日,北京市市场监管局依法对作业帮和猿辅导两家校外教育培训机构,均处以警告和250万元顶格罚款的行政处罚。

下一步,市场监管总局将持续聚焦民生领域案件,加大校外教育培训机构执法力度,严厉打击各类违法违规行为,规范市场经营秩序,维护人民群众合法权益。

针对上述处罚,猿辅导方面回应钛媒体称,接受处罚,进行自查、审核和整改。

“猿辅导诚恳接受监管部门处罚决定,已对产品和各渠道开展自查和审核,相关不规范标识已经全部整改完成。猿辅导将继续坚持以科技创新提升学习效率为目标,切实履行社会责任,加强规范公司业务流程和规范,以更高标准为用户提供优质产品和服务。”

作业帮方面也对钛媒体表示,诚恳接受、坚决服从,并且对相关问题进行整改。

作业帮已经收到市场监管部门的行政处罚决定书,对此诚恳接受,坚决服从,并对所涉不当宣传内容、价格标识积极全面整改,严格遵守相关法律法规,优化业务流程,用心服务用户。

这已经是近期在线教育面临的第二起顶格罚款。就在两周前,4月25日,北京市市场监管局发布消息称,针对群众反映强烈的校外教育培训机构组织专项检查,对4家校外教育培训机构利用“划线价”诱骗交易的价格违法行为依法进行查处。

这四家机构分别是跟谁学、学而思、新东方在线、高思四家校外教育培训机构,处罚的理由是价格违法行为,处罚方式是,给予警告和50万元顶格罚款的行政处罚。

从今天国家市场监督管理局发布的信息来看,两家机构被处罚的问题,主要集中在虚假宣传以及虚构价格诱导消费的问题上,与此前四家机构被处罚的问题有相似之处。

并且,两次处罚的都是行业内头部机构,这也进一步表明了国家监管层面对于教育培训行业整顿的决心。接下来,在线教育行业野蛮混战的时代或许会就此终结,也将进入一个强监管的时代。

值得肯定的是,监管层面关注到的问题,的确是这些年是资本大规模进入在线教育行业后,存在已久的行业乱象。为了更大程度上的提升用户规模,各家之间的所谓“名师”争夺战,以及明显低于市场价格的低价获客战,此起彼伏,从未消停。

这些乱象,一方面搅乱了行业健康、有序的发展,也是直接导致绝大多数在线教育公司亏损的重要原因,另一方面,就是大家所感知到的,身边的家长和学生们,每日被这些广告战和价格战狂轰乱炸,在教育这项问题上日渐焦虑。

教育培训行业因为天然的预付费机制,很长一段时间都是可以盈利的,从新东方和好未来多年以来的财务数据可以看出。然而,因为在线教育的陡然兴起,借助技术的力量,以及资本的扶持,行业过分看重用户规模等单一指标,通过低价和营销投入获客,而忽视了商业模式和财务结构的健康发展。

可以说,市场监管方面接连对于在线教育行业的野蛮生长和失序发展的重拳整治,尤其是资本不断加持的的头部机构,是有利于整个行业的生存和发展的。如果基于这些落地实处的处罚,以及机构们的自查和整改,后续整个在线教育行业的商业模式和业务发展,将会有机会进入一个良性循环之中。(本文首发钛媒体APP,作者|李程程)

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